Сайт mi-shop.com — авторизованный партнер Xiaomi в России. Это монобрендовый интернет-магазин, который продает всю технику известного китайского производителя: от смартфонов и планшетов до пылесосов и устройств для умного дома. Посещаемость сайта — более 500 тыс. уникальных посетителей в месяц. Выручка юрлица mi-shop.com, ООО «Смарт Оранж», за 2024 год составила 3 млрд рублей.

На сайте онлайн-магазина Xiaomi уже была подключена оплата картами через платежный шлюз крупного банка. Также была возможность покупки в рассрочку от другого банка и его партнеров. Однако в mi-shop.com хотели подключить еще больше способов оплаты, в частности, BNPL — оплату частями.

Как платить по частям?

BNPL (Buy Now, Pay Later, «Покупай сейчас — плати потом») — это сервис беспроцентной рассрочки, который разбивает оплату товара или услуги на несколько равных частей. При этом продавец немедленно получает всю сумму, а клиент оплачивает покупку постепенно, в течение 1-2 месяцев. Для покупки через BNPL не нужно заключать кредитный договор: для оформления достаточно ФИО и номера телефона.

Покупателю такой сервис позволяет равномерно распределить нагрузку на свой бюджет: сразу нужно оплатить не более 25% от стоимости покупки.

Продавцам BNPL помогает увеличить средний чек. По данным исследования РОМИР, 50% компаний малого и среднего бизнеса, которые используют оплату частями, отметили увеличение среднего чека до 25%, а 20% опрошенных бизнесменов — до 50%.

Сервисы BNPL подходят для небольших покупок на сумму около 30 000 р. Для более крупных приобретений, например, смартфонов, телевизоров и роботов-пылесосов, которые есть в ассортименте mi-shop.com, понадобится покупка в кредит.

Все, везде и сразу

Чтобы добавить новые способы оплаты, Xiaomi обратилась в финтех-компанию Paygine. Мы предложили клиенту использовать наш сервис приема платежей Method.

В нем в единой пэй-форме собраны все способы оплаты — картой, СБП или в рассрочку. Такую пэй-форму легко встроить на сайт и кастомизировать под внешний вид своего онлайн-магазина, а также разместить в ней свои баннеры с акциями и скидками.

Пэй-форма Method совместима со всеми CMS-платформами — конструкторами онлайн-сайтов, и сразу интегрируется с облачными кассами. Она не требует затрат на IT-разработку при внедрении — все интеграции работают сразу.

Однако, если у клиента есть запрос под потребности своего интернет-магазина, мы готовы разработать для него индивидуальные технические решения.

Особенности плавающей ставки

К стандартному списку способов оплаты Method, в который входят все крупнейшие платежные системы, Xiaomi подключила BNPL-сервис «Плайт», позволяющий делить оплату на 6 равных частей.

Также клиент выбрал «Финбокс» — сервис для продажи товаров и услуг в кредит и рассрочку. Он аккумулирует кредиты и рассрочки сразу от 17 финансовых организаций. По собственным данным кредитного сервиса, такое количество банков повышает вероятность одобрения заявок до 94%.

Особенностью оплаты в «Финбоксе» является процентная ставка, которая едина для всех банков — участников сервиса. Она привязана к ключевой ставке ЦБ и меняется в зависимости от колебания ее курса.

Xiaomi попросил нас предоставить услугу callback по плавающей ставке.

Стандартно после списания денег с клиента банк отправляет информацию об этом эквайеру — компании, занимающейся обработкой платежей. Тот, в свою очередь, передает информацию о статусе операции в Paygine, где она сохраняется в личном кабинете заказчика в сервисе Method. Чтобы эти данные дошли до сайта продавца и он мог обработать и проанализировать их в своей собственной системе, и необходима услуга callback.

Мы доработали внутреннюю логику запросов и обработок с «Финбокс» и написали специальный код. В итоге Xiaomi получила возможность расчетов на своей стороне по комиссиям в тех случаях, когда операции клиентов были кредитными.

Если оплата задерживается

После того, как мы подключили для Xiaomi новые сервисы рассрочки и кредитов, необходимо было изменить всю логику отправки писем со ссылками оплаты.

В ситуации, когда человек делает заказ на сайте, но не совершает платеж, ему отправляется письмо со ссылкой, по которой он может оплатить покупку позднее. Такие письма напоминают о незавершенной покупке и снижают процент брошенных корзин.

Независимо от вида оплаты, раньше клиентам отправлялись письма со ссылкой на одностадийный платеж.

После доработки алгоритма по запросу Xiaomi, ссылки в письмах клиентам стали соответствовать реальным видам оплаты: в две стадии, если происходит резервация средств, в одну стадию для мгновенного платежа, а также ссылка на рассрочку, если оплата происходит через BNPL-сервис.

Если клиент передумал

Часто менеджерам mi-shop.com звонят клиенты, которые хотят изменить уже оплаченный заказ на технику Xiaomi, например, что-нибудь докупить. В этом случае сотрудникам приходится закрывать заказ и возвращать оплату на счет клиента, а ему — проводить платеж снова.

После того, как деньги вернулись на карту, клиент может отвлечься и забыть оформить новый заказ или вовсе передумать совершать покупку. Чтобы этого избежать, представители Xiaomi попросили нас добавить возможность редактирования заказа.

Разработчики написали код, который позволяет изменить заказ без повторной оплаты со стороны клиента. При этом технически старый заказ отменяется и создается новый. Однако данные карты клиента сохраняются, а деньги на новую покупку автоматически холдируются на его счете.

В итоге клиент увидит лишь дополнительное списание, если сумма новой покупки выше, чем у первоначальной. Если же новый заказ, напротив, дешевле, разница в сумме вернется клиенту на счет.

Подведем итоги

С помощью Method, интергировавшего различные сервисы оплаты и предложившего индивидуальные технические решения, онлайн магазин mi-shop.com:

• расширил возможность предоставления рассрочки и кредита, что в перспективе позволит увеличить средний чек и удержать клиентов
• подключил услугу callback для удобных расчетов по кредитным операциям
• настроил логику писем для отправки корректных ссылок на оплату, что повышает процент завершения брошенных заказов
• подключил возможность редактирования заказа, что позволило сохранить клиентов, которые могли уйти на этапе переоформления покупки