YCLIENTS — крупнейшая платформа автоматизации в сфере услуг, однако до недавнего времени она не предлагала клиентам абонементы по подписке. Бизнесу приходилось продлевать абонементы вручную, что приводило к потере части платежей и клиентов.
Финтех-компания Paygine внедрила в YCLIENTS коробочное решение для СБП-подписок. Теперь любой салон красоты или фитнес-студия может легко перевести клиентов на автоплатежи через виджет или QR-код. Готовый инструмент обеспечивает бизнесу стабильный денежный поток и снижает расходы на эквайринг в 2–3 раза.
Бизнес
YCLIENTS — крупнейшая в России экосистема для управления бизнесом в сфере услуг, которая входит в корпорацию VK. С помощью собственных разработок и интеграций платформа закрывает основные потребности компаний при работе с клиентами: онлайн-запись, прием онлайн-платежей, создание программ лояльности, продвижение, аналитика.
Показатели:
- На платформе работают более 55 000 компаний
- Ежемесячно через сервис создается 22 млн записей
- Совокупный оборот (GMV) в 2025 году — 442 млрд рублей
Основная аудитория YCLIENTS — фитнес-клубы, салоны красоты, стоматологии и коворкинги. Для их бизнеса важны, в первую очередь, предсказуемый поток записей и регулярные посещения клиентов.
Задача клиента
Компаниям, работающим на платформе YCLIENTS, не хватало инструмента для регулярных платежей. Абонементы как продукт у них были, но механизм продажи оставался разовым: клиент оплачивал доступ на месяц или год, а по окончании срока продлевал его вручную. Это создавало две проблемы.
- Операционная нагрузка. Менеджеры тратили ресурс на обзвоны и напоминания, пытаясь вернуть клиентов, которые забыли о продлении или отложили его. Настойчивость менеджеров раздражала клиентов, и часть из них отказывалась от услуги.
- Предсказуемость. При разовых платежах денежный поток бизнеса оставался нестабильным: невозможно было точно спланировать поступления на следующий месяц, опираясь на текущую клиентскую базу.
Платформе требовалось решение, которое автоматизирует регулярные списания, снизит нагрузку на администраторов и при этом не увеличит расходы бизнеса из-за комиссий.
Решение от Paygine
За четыре месяца мы разработали для YCLIENTS инструмент рекуррентных платежей через СБП. Благодаря этой интеграции платформа смогла предложить своим клиентам — микро- и малому бизнесу — готовое коробочное решение для продажи подписок как онлайн, так и офлайн.
Обычно запуск СБП-подписок требует собственной IT-инфраструктуры и разработки платежной витрины, на что у небольшого салона или фитнес-студии не хватает бюджета. Теперь мерчантам не нужна сложная IT-интеграция: бизнес просто устанавливает приложение внутри YCLIENTS и получает инструмент, который автоматически токенизирует 100% счетов для регулярных списаний.
К тому же это выгоднее карточного эквайринга: вместо комиссии в 2,5–3% бизнес платит всего 1%. В эту ставку уже включена стандартная комиссия СБП и стоимость всего технологического стека. Для подписной модели такая экономия — прямое повышение маржинальности.
Как мы привязали счета через СБП со 100% конверсией в подписки
Мало просто дать бизнесу витрину, нужно было сделать привязку счета бесшовной. На рынке рекуррентные списания чаще всего работают через карты: при первой оплате система автоматически получает токен для будущих платежей. С СБП такая логика не работает.
Чтобы получить токен счета в СБП, нужно отдельное подтверждение пользователя. Обычно оно происходит в конце оплаты — с помощью галочки «привязать счет» в интерфейсе банка. Однако, по нашей статистике, это делает не более 5% пользователей. Остальным 95% придется напоминать, что нужно продлить подписку: система не сможет списать деньги автоматически в следующий раз.
Мы выстроили процесс иначе: сначала привязываем счет, затем проводим первую операцию. Это дает нам 100% токенизацию.
Технически задача была сложной, т.к. по правилам НСПК, привязка требует подтверждения в банковском приложении. Мы органично встроили этот шаг в платежный сценарий:
- На странице оформления подписки клиент вводит свои данные, подтверждает телефон и ставит галочку согласия с условиями списаний.
- После этого он выбирает банк и перенаправляется в его приложение.
- В банковском приложении клиент одновременно подтверждает привязку счета и совершает оплату.
Так мы внедрили модель подписок на абонементы, не усложнив при этом пользовательский опыт.
Как устроен продукт
Для бизнеса
Это приложение в маркетплейсе YCLIENTS. Компания устанавливает его в свой аккаунт — и в системе появляется возможность продавать абонементы с автопродлением через СБП.
Приложение создает брендированную витрину — отдельную страницу с логотипом и цветами компании. В настройках выбираются абонементы, задаются цены и график списаний. Готовую ссылку на витрину можно размещать где угодно: в мессенджерах, соцсетях или через QR-код в зале. Чеки пробиваются через онлайн-кассу и автоматически уходят в ФНС — компании не нужно заниматься лишней отчетностью.
Чтобы бизнес не терял продажи из-за нехватки средств у клиента или брошенных оплат, мы добавили уведомления в Telegram. Менеджер сразу видит причину и может связаться с клиентом, чтобы сохранить подписку. Отмена возможна только через администратора — это дает компании шанс пообщаться с пользователем и удержать его.
Для клиентов
Процесс покупки максимально упрощен: достаточно выбрать абонемент и указать имя, телефон для авторизации и email для чеков. При повторном визите система узнает клиента по номеру и предложит ранее привязанные счета — оплата пройдет в один клик.
После успешного платежа клиент видит страницу с инструкцией, которую компания может настроить под себя: например, добавить ссылку на онлайн-запись. Все последующие списания выполняются автоматически.
Как мы добились подключения пользователей за 1 день
Еще одной сложностью было добиться быстрого подключения для всех клиентов YCLIENTS. С учетом базы более чем в 55 000 бизнесов, стандартный процесс подключения каждого мерчанта занял бы слишком много времени.
Мы спроектировали систему иначе, создав единое окно входа и обработки всех транзакций и технологий внутри продукта — единый центр, к которому компании-клиенты YCLIENTS подключаются по упрощенной схеме.
В результате бизнес получает доступ к инструменту за один день — без сложных согласований и долгих индивидуальных интеграций.
Встроенные механики лояльности
Чтобы подписка приносила деньги, она должна быть выгодной и удерживать клиентов. Поэтому мы добавили в продукт встроенные механики лояльности.
Бесплатные абонементы за регулярность. Бизнес может настроить систему так, что каждый 3-й, 5-й или 10-й абонемент клиент получает бесплатно. Например, оплатил три месяца фитнеса — четвертый в подарок.
Бонус с каждой оплаты. Вместо бесплатного периода компания может добавить к каждому списанию материальный бонус: полотенце в бассейне, чашку кофе в коворкинге или сыворотку в салоне красоты. Клиент получает приятный бонус, а бизнес — дополнительный повод удержать его.
Обе механики настраиваются в пару кликов и работают автоматически, без участия администратора.
Результат
Пользователи YCLIENTS — салоны, студии и клиники — получили коробочное решение для подписок по СБП. Без затрат на разработку они могут переводить офлайн-клиентов на автоматические регулярные платежи. Для бизнеса это означает:
- Экономия до 3 раз на каждой транзакции. За счет перехода с банковских карт на СБП бизнес тратит на эквайринг втрое меньше. Вместо стандартных 2,5–3% комиссия составляет всего 1%, включая весь технологический стек и автоматизацию списаний.
- Рост LTV и снижение оттока клиентов. Анализ более 100 российских компаний показывает: внедрение автоплатежей увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV) на 30% и снижает отток клиентов на 42% [1].
- Стабильный денежный поток. Вместо разовых платежей и ручных обзвонов компании получают инструмент, позволяющий превращать разовых клиентов в постоянных и получать предсказуемый cash flow.